موقع التواصل الاجتماعي الفيسبوكديبرا ستيفنز (يسار) ودونا رينو
من بين آخر الأشياء التي يريد أي شخص سماعها عندما يكون على وشك الغرق هو أنه يجب أن 'يهدأ' فقط ، ولكن في بعض الأحيان يكون هذا هو بالضبط التوجيه الذي يجب أن يقدمه مرسلو 911 عند الاستجابة لمكالمات الطوارئ المحمومة. تهدئة المتصلين المحمومون ومساعدتهم برفق على تجاوز المواقف العصيبة هو جزء صعب ولكنه مهم من الوظيفة.
ولكن ، حتى عندما يكون 'الهدوء' مطلوبًا ، فإن ما لا يتوقعه المتصلون برقم 911 عندما يكونون متحمسين للحصول على المساعدة هو التعالي ونفاد صبر عامل الهاتف ، وبالتأكيد ليس خلال اللحظات الأخيرة من حياتهم.
لسوء الحظ ، هذا ما حدث لديبرا ستيفنز البالغة من العمر 47 عامًا عندما انجرفت هي وسيارتها في فيضان مفاجئ اجتاح شوارع فورت سميث ، أركنساس في 24 أغسطس. بمجرد أن اتصل ستيفنز برقم 911 بعد أن علقت بها في السيارة ، قوبلت بمرسل غير متعاطف وبخها عدة مرات حتى في اللحظات الأخيرة من حياتها.
حسب ما أوردته وكالة الأنباء المحلية KFSM-TV ، وقع الحادث في الصباح الباكر خلال طريق تسليم الصحف المعتاد لستيفنز. كان ستيفنز يعمل على الطريق لأكثر من عقدين من الزمن في توصيل الصحف لـ سجل جنوب غرب تايمز .
يرسم التسجيل الذي تم إصداره مؤخرًا لمكالمة 911 في ذلك الصباح صورة حية للحظاتها الأخيرة المأساوية قبل أن تغرق. تم إصدار التسجيل (الذي تم تعديله لإزالة المحتوى الحساس) من قبل قسم شرطة فورت سميث في محاولة 'للبقاء شفافًا قدر الإمكان' فيما يتعلق بالأحداث التي حدثت أثناء إنقاذ ستيفنز الفاشل. الآن ، مع إصدار الصوت ، يغضب أعضاء المجتمع من الاستجابة القاسية التي يعتقدون أن ستيفنز تلقاها من مشغل 911.
حتى في النسخة المعدلة من المكالمة ، فإن مرسل 911 - الذي تم تحديده على أنه دونا رينو - متعالي وغاضب بشكل ملحوظ. ذات مرة ، وسط صرخات ونداءات ستيفنز للمساعدة ، رينو أخبر هي ، 'لن تموت ، لا أعرف لماذا تخافين ... أعلم أن مستوى الماء مرتفع ... لكنك لا تفعل شيئًا سوى فقدان مستوى الأكسجين لديك ، لذا اهدأ. '
في وقت ما أثناء المكالمة ، قالت ستيفنز إن هاتفها جديد تمامًا وأنها قلقة من أن يموت ، مما قد يفصلها عن المستجيبين الذين ما زالوا يحاولون تحديد موقع سيارتها التي غمرتها المياه.
أين نشأ بروس سبرينغستين
'هل تهتم حقًا بهاتفك الجديد تمامًا؟' سأل رينو ، 'أنت هناك تبكي على حياتك.' ثم ، عندما قالت ستيفنز إنها تخشى أن تنفجر سيارتها لأنها ترى دخانًا ، أجابت رينو ، 'كيف؟ أنت تحت الماء '.
بشكل غريب ، يمكن سماع ستيفنز وهي تعتذر عدة مرات حتى وهي تقاتل من أجل حياتها ، وتخشى أنها 'وقحة' وتقول إنها لم يحدث لها شيء من هذا القبيل من قبل.
أجاب رينو ببرود: 'حسنًا ، سيعلمك هذا في المرة القادمة ألا تقود سيارتك في الماء'. عندما أوضحت ستيفنز أنها لم تر الماء يتدفق قبل أن يجتاح سيارتها ، لم تبذل رينو أي محاولة لإخفاء عدم تصديقها.
يمكن سماع رينو يقول: 'لا أرى كيف لم تره ، كان عليك المرور فوقه مباشرة ... لم يظهر الماء'. في مرحلة ما ، أخبرت ستيفنز أيضًا أن 'تصمت' بعد أن كانت غير قادرة على التواصل مع المستجيبين بسبب عويل ستيفنز.
موقع التواصل الاجتماعي الفيسبوكأولئك الذين عرفوا ديبرا ستيفنز وصفوها بأنها شخص طيب القلب كبير.
تسبب إصدار الصوت في حدوث ضجة ، مما دفع مستخدمي Facebook على نطاق واسع للانتقال إلى صفحة أقسام الشرطة للتعبير عن غضبهم - لا سيما مع Donna Reneau ، التي كانت في الواقع منحت تكريم 'مرسل الحريق للعام' في فبراير.
'لا أستطيع التوقف عن البكاء بعد سماع شريط 911. لا أعرف هؤلاء الناس ، لكنني أعرف الشر عندما أسمعه '، علق أحد المستخدمين.
وفقًا لقسم الشرطة ، جاءت مكالمة 911 المأساوية خلال مناوبة رينو الأخيرة كمرسلة للقسم ، حيث كانت قد قدمت بالفعل إشعارًا لها قبل أسبوعين من الحادث. في غضون ذلك ، تحقيقات الدائرة في هذه المسألة لا تزال مستمرة.
قال رئيس شرطة فورت سميث داني بيكر: 'لا يمكن التحقيق مع شخص لم يعد يعمل هنا'. 'ومع ذلك ... لقد كنت على اتصال مع رئيس إدارة الإطفاء ، ونحن ننظر فيما يمكننا القيام به لزيادة التدريب.'
أضاف بيكر أنه إذا تم تأديب رينو ، التي كانت مدربًا معتمدًا لموظفي القسم ، فسيكون ذلك بمثابة تقييم 'لفظاظة / جودة الخدمة'.
لقطات كاميرا الجسم للشرطة وهي ترد على ديبرا ستيفنز.بالنسبة لستيفنز ، وفقًا للجدول الزمني للأحداث الذي نشرته إدارة الشرطة ، جاءت مكالمتها في الساعة 4:38 صباحًا وتم إرسال المستجيبين الأوائل في الساعة 4:41 صباحًا. موقع ستيفنز الدقيق بسبب ارتفاع منسوب المياه.
مرت ساعة أخرى قبل أن يتمكن المستجيبون أخيرًا من الوصول إلى سيارة ستيفنز باستخدام سترات النجاة والحبال.
موقع التواصل الاجتماعي الفيسبوكديبرا ستيفنز
ومع ذلك ، عندما تمكن رجال الإنقاذ أخيرًا من إخراج ديبرا ستيفنز من سيارتها ، كانت قد استسلمت بالفعل للغرق.
بعد ذلك ، اقرأ عن الصبي الذي اتصل برقم 911 على والديه لجعله يأكل سلطة . ثم تعرف على المزيد دارلي روتييه ، المرأة التي ربما قتلت أبنائها واستخدمت مكالمتها 911 لتأسيس قصة غلافها.
